1) Информация о способах доставки или получения заказа
Формат предоставления продуктов
Все продукты на сайте murpsy.ru являются цифровыми (электронными) и предоставляются дистанционно через интернет. Физическая доставка не осуществляется.
Способы получения
В зависимости от приобретённого продукта пользователь получает один или несколько вариантов доступа:
-
доступ к прохождению онлайн-тестов;
-
доступ к индивидуальным результатам/отчётам;
-
доступ к цифровым материалам (тексты, гайды, упражнения, рекомендации, аудио/видео при наличии);
-
доступ к пакетам/модулям/подписке (если такие продукты предусмотрены на сайте).
Идентификация покупки и доступ с разных устройств
-
При оформлении заказа пользователь указывает адрес электронной почты (email).
-
Доступ привязывается к указанному email и используется для входа с других устройств и восстановления доступа.
-
Исполнитель вправе применять технические способы защиты от несанкционированного тиражирования доступа (включая ограничение количества устройств, проверку сессий, повторное подтверждение email).
Срок предоставления
Доступ предоставляется после подтверждения оплаты платёжной системой, как правило — автоматически в течение нескольких минут. В отдельных случаях (проверки банком/платёжной системой) срок может увеличиться до 24 часов.
Платёжный сервис
Оплата принимается через платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»), включая оплату по банковским картам и СБП, если этот способ доступен пользователю на стороне платёжной формы.
Подтверждающие документы
Исполнитель применяет налоговый режим самозанятости (НПД). После оплаты формируется чек в соответствии с правилами НПД и может направляться пользователю на указанные контактные данные (email/телефон), а также храниться у Исполнителя для целей учёта.
Техническая поддержка
Если доступ не предоставлен или возникла ошибка, пользователь обращается в поддержку, указывая:
-
email, указанный при оплате;
-
дату/время оплаты (примерно);
-
сумму;
-
при наличии — идентификатор платежа/скрин.
2) Публичная оферта / Пользовательское соглашение (универсально для всех продуктов)
2.1. Термины
Сайт — интернет-сайт murpsy.ru.
Исполнитель — самозанятый Горба Матвей Михайлович.
Пользователь — дееспособное физическое лицо, использующее Сайт.
Продукты — цифровые услуги и цифровой контент, размещённые на Сайте: тесты, результаты, отчёты, материалы, пакеты, доступы, подписки, и иные цифровые продукты, доступные к приобретению.
Заказ — оформленная Пользователем заявка на приобретение Продукта с оплатой через ЮKassa.
Доступ — предоставление Пользователю возможности использовать Продукт на условиях настоящей оферты.
2.2. Общие положения
2.2.1. Настоящий документ является публичной офертой (предложением заключить договор) в смысле ст. 435–437 ГК РФ.
2.2.2. Акцептом оферты является совершение Пользователем действий, свидетельствующих о согласии с условиями: оформление заказа, оплата, начало использования Продуктов, а также проставление отметки согласия (если предусмотрено интерфейсом).
2.2.3. Договор считается заключённым с момента подтверждения оплаты платёжной системой и/или предоставления доступа к Продукту.
2.3. Предмет договора
2.3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю Продукты в цифровом виде, а Пользователь оплачивает их стоимость.
2.3.2. Конкретный состав Продукта (содержание, длительность доступа, объём материалов, условия подписки и т.п.) определяется описанием на странице соответствующего Продукта на Сайте и является неотъемлемой частью договора.
2.4. Порядок оплаты (ЮKassa)
2.4.1. Оплата осуществляется через ЮKassa. Платёжные данные (реквизиты карт/банковских счетов) обрабатываются платёжным сервисом; Исполнитель не получает и не хранит полные платёжные реквизиты Пользователя.
2.4.2. Моментом оплаты считается поступление информации о подтверждённой оплате от ЮKassa.
2.4.3. В целях корректной идентификации доступа Пользователь указывает email. Пользователь несёт ответственность за корректность введённого email.
2.5. Порядок предоставления доступа
2.5.1. Доступ предоставляется автоматически или вручную (в зависимости от продукта/нагрузки/технических обстоятельств) после подтверждения оплаты.
2.5.2. Доступ может быть предоставлен:
-
через личный раздел/страницы Сайта;
-
через ссылку/код доступа, направляемый на email;
-
через иной способ, указанный на странице Продукта.
2.5.3. Исполнитель вправе вводить разумные технические ограничения на использование доступа, направленные на предотвращение массового распространения Продукта третьим лицам (например, ограничение количества устройств/сессий).
2.5.4. При подозрении на нарушение условий (передача доступа, массовое использование разными лицами, злоупотребления) Исполнитель вправе временно ограничить доступ до выяснения обстоятельств. При подтверждении нарушения — отказать в доступе без компенсации стоимости, если фактически доступ был предоставлен и использован, и/или если нарушение носит существенный характер.
2.6. Важные оговорки по содержанию Продуктов (психологическая корректность)
2.6.1. Продукты Сайта носят информационный, образовательный и психологический характер.
2.6.2. Результаты тестов и описания — это интерпретации и вероятностные модели, предназначенные для самопонимания и рефлексии. Они не являются медицинским заключением, не ставят диагнозы и не заменяют консультацию врача/психиатра/психотерапевта.
2.6.3. Пользователь самостоятельно принимает решения о применении полученных рекомендаций и несёт ответственность за их использование.
2.7. Интеллектуальная собственность
2.7.1. Все материалы Сайта и Продуктов (тексты, структура, формулировки, результаты, алгоритмы, дизайн, программный код) охраняются законодательством РФ об интеллектуальной собственности.
2.7.2. Пользователь получает ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использовать Продукт исключительно для личных целей.
2.7.3. Запрещены копирование, распространение, публикация в открытом доступе, перепродажа, создание производных продуктов, обход технических ограничений без письменного согласия Исполнителя.
2.8. Возвраты и отмены
Здесь важно: для цифровых продуктов в РФ корректно формулировать так, чтобы было и по закону, и реалистично.
2.8.1. Пользователь вправе отказаться от Продукта до начала оказания услуги/до предоставления доступа, при условии, что доступ ещё не был предоставлен и Пользователь не начал использование Продукта. В этом случае возврат осуществляется за вычетом фактически понесённых расходов (комиссии платёжной системы, если удерживаются).
2.8.2. Если доступ к цифровому продукту уже предоставлен (включая открытие доступа, получение ссылки, возможность скачивания/просмотра, получение индивидуального отчёта), такой продукт считается предоставленным в части доступа, и возврат возможен только при наличии обоснованных причин, включая:
-
доступ фактически не предоставлен или не работает по вине Исполнителя и проблема не устранена в разумный срок;
-
существенный технический дефект Продукта, препятствующий использованию, подтверждённый проверкой.
2.8.3. Возврат не производится, если невозможность использования вызвана обстоятельствами на стороне Пользователя (ошибочно указанный email, блокировки почты, настройки устройства/браузера, отсутствие интернета, действия расширений/фильтров и т.п.), при этом Исполнитель оказывает разумную помощь в настройке доступа.
2.8.4. Для оформления запроса на возврат Пользователь направляет обращение по контактам из раздела «Контакты и реквизиты», указывая email, дату/время оплаты, сумму и описание проблемы.
2.8.5. Срок рассмотрения обращений — обычно до 10 рабочих дней (или быстрее, если вопрос технический и подтверждается сразу).
2.9. Персональные данные
2.9.1. Пользователь, вводя email и иные данные, даёт согласие на их обработку в целях:
-
предоставления доступа к продуктам;
-
идентификации платежа и пользователя;
-
технической поддержки;
-
отправки сервисных сообщений (ссылки доступа, уведомления о покупке).
2.9.2. Обработка осуществляется в соответствии с 152-ФЗ «О персональных данных».
2.9.3. Передача данных платёжной системе осуществляется в объёме, необходимом для приёма оплаты и исполнения договора.
2.9.4. Пользователь вправе запросить удаление данных, если это не противоречит требованиям закона и не препятствует исполнению договора/учёту.
2.10. Ответственность и ограничения
2.10.1. Исполнитель не несёт ответственности за решения Пользователя, принятые на основании результатов Продуктов, и за последствия самостоятельного применения рекомендаций.
2.10.2. Ответственность Исполнителя по любым требованиям ограничивается суммой фактически оплаченного Пользователем соответствующего Продукта (если иное не предусмотрено законом).
2.10.3. Исполнитель не отвечает за сбои, вызванные работой третьих лиц (хостинг, провайдер, платёжный сервис, почтовые сервисы), при условии принятия разумных мер для восстановления доступа и оказания поддержки.
2.11. Заключительные положения
2.11.1. Исполнитель вправе изменять условия оферты. Новая редакция действует с момента публикации на Сайте и применяется к заказам, оформленным после публикации.
2.11.2. По вопросам, не урегулированным офертой, стороны руководствуются законодательством РФ.
2.11.3. Претензионный порядок: перед обращением в суд Пользователь направляет обращение по контактам Исполнителя с описанием ситуации и подтверждением оплаты.
3) Контакты и реквизиты
Сайт: murpsy.ru
Исполнитель: Самозанятый Горба Матвей Михайлович
ИНН: 784203190925
Контактный номер: +7 (911) 723-00-98